Política de Reembolso de TREVIX
Última actualización: 05/02/2026
En TREVIX, nos esforzamos por ofrecer una experiencia digital segura, transparente y satisfactoria para todos nuestros usuarios. Esta Política de Reembolso explica las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos por compras realizadas dentro de nuestra plataforma.
1. Servicios de TREVIX
TREVIX es una red social que ofrece servicios digitales, los cuales pueden incluir (pero no se limitan a):
• Suscripciones premium o planes PRO
• Funciones exclusivas dentro de la aplicación
• Contenido o beneficios digitales no tangibles
Al tratarse de servicios digitales, su acceso suele ser inmediato tras el pago.
2. Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos no son automáticos y solo se otorgarán en los siguientes casos:
• Cobros duplicados o errores de facturación comprobables.
• Fallos técnicos atribuibles a TREVIX que impidan el uso del servicio adquirido.
• Cancelación de una suscripción dentro del período permitido, siempre que no se haya hecho uso significativo de las funciones premium.
• Cuando la ley local de protección al consumidor así lo exija.
3. Casos en los que NO se Otorgan Reembolsos
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
• Cambio de opinión después de haber usado el servicio.
• Incumplimiento de las Normas de la Comunidad o Términos de Uso que resulte en suspensión o eliminación de la cuenta.
• Eliminación voluntaria de la cuenta por parte del usuario.
• Problemas derivados del dispositivo, conexión a internet o terceros ajenos a TREVIX.
4. Suscripciones y Cancelaciones
• Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento desde la configuración de la cuenta o desde la tienda correspondiente (Google Play, App Store, etc.).
• La cancelación evita futuros cobros, pero no garantiza un reembolso del período ya facturado, salvo que la ley lo exija o se indique lo contrario.
5. Proceso para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario deberá:
1. Contactar al soporte de TREVIX a través del correo oficial o la sección de ayuda.
2. Proporcionar información clara del pago (fecha, monto, método de pago).
3. Explicar el motivo de la solicitud de forma detallada.
Todas las solicitudes serán evaluadas y TREVIX se reserva el derecho de aceptar o rechazar el reembolso conforme a esta política.
6. Plazo de Respuesta
• Las solicitudes serán revisadas en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
• Si el reembolso es aprobado, el tiempo en reflejarse dependerá del método de pago y del proveedor financiero.
7. Modificaciones de la Política
TREVIX se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios mediante la plataforma o los medios oficiales.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de soporte dentro de TREVIX.
